重塑企业核心价值观

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  核心价值观是企业与员工共有的价值取向,它为全体员工提供共同的努力方向和日常的行为准则。核心价值观是一切理念、制度、营销、创新、技术的基础,树立良好的核心价值观是企业持续发展的动力源泉。

  从核心价值观的内涵来看,它是关于规范员工行为的一种精神层面的理念和价值取向,这从诸多成功的企业核心价值观可见一斑。如华为的核心价值观是“成就客户,艰苦奋斗,自我批评,开放进取,至诚守信,团队合作”;阿里巴巴的核心价值观是“客户第一,团队合作,拥抱变化,诚信,激情,敬业”;腾讯的核心价值观是“正直,进取,合作,创新”;星巴克的核心价值观是“为客户煮好每一杯咖啡”,等等。可以看出,这些成功企业的核心价值观尤其注重团队协作、以客户为导向、尊重员工、诚信、激发员工创新活力等方面。

  如今,我国电信运营企业面临的市场环境发生了很大变化,既面临物联网、移动互联网、云计算、大数据、三网融合的巨大市场机遇,同时也面临我国经济下行、OTT业务迅猛发展、提速降费、营改增等外在压力,企业发展面临前所未有的困难。我国电信运营企业能否持续健康地发展,关键要看移动互联网等创新业务能否取得突破,这是检验电信运营企业转型能否取得成功的重要判断标准。

  当前,我国电信运营企业正在大力推进互联网化转型,大力发展移动互联网等创新业务,进行机制体制创新,但我们同时看到电信运营企业创新业务发展与行业领先企业相比差距较大,鲜有市场成功者,为什么?笔者认为,一方面是现有国有企业运营机制不适应互联网化转型发展的要求,坐失诸多机会;另一方面是由于运营企业尚没有形成适应移动互联网时代要求的新型企业核心价值观,没有形成以新型核心价值观为核心的企业文化,从而难以激发员工创新动力、工作激情和忧患意识。因此,在移动互联网迅猛发展的今天,重塑企业核心价值观就显得十分重要,而且十分紧迫。笔者认为,新的形势下,我国电信运营企业需要树立新的核心价值观,概括为“客户为先,勇于创新,尊重平等,团队合作,激情敬业,诚信正直”。

  客户为先。企业要树立客户导向的观念,并将客户导向贯穿企业经营管理的全过程。客户为先主要体现在:增强客户意识,积极运用微信等新媒体手段,主动把握客户需求的变化,深入市场,关注客户的痛点,提高客户洞察能力;站在客户的立场,积极主动为客户解决问题,提高员工为客户创造价值的能力;在解决客户问题过程中,不相互推诿;在服务上,力求规范化、人性化、差异化,为客户提供专业、便捷、贴心的服务,使客户满意;努力为客户提供满足需求的产品,不断提升客户体验。

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